WordPress s’est toujours distingué comme un exemple éclatant d’innovation open-source, créé en 2003 par Matt Mullenweg et Mike Little avec la vision de permettre aux gens de gérer leurs sites web sans effort. Au fil des années, il est devenu un écosystème robuste alimenté par une philosophie communautaire. Cependant, à mesure que l’écosystème a mûri, des entreprises comme WP Engine ont commencé à jouer un rôle de plus en plus commercial, parfois en contradiction avec l’esprit de collaboration open-source.

WP Engine était autrefois une entreprise que j’admirais profondément. Pendant des années, j’ai lancé et géré avec succès d’innombrables projets sur leur plateforme sans problèmes majeurs. Leur performance et leur fiabilité semblaient initialement être le choix parfait. Mais il y a environ quatre à cinq ans, mon expérience a pris un tournant radical pour le pire, me laissant frustré et désillusionné.

Une atteinte à l’éthique et à la confiance des clients

Un des premiers signaux d’alarme a été la manière dont WP Engine a géré la communication avec mes clients. J’ai entretenu des relations de longue date avec beaucoup d’entre eux, car je gère directement leurs sites web. Sans mon consentement, WP Engine a obtenu leurs numéros de téléphone à partir de leurs sites web et a commencé à les contacter directement. Je vous rappelle : les comptes étaient à mon nom, et c’est moi qui payais les factures. Malgré cela, ils m’ont complètement contourné, contactant mes clients avec des affirmations audacieuses de “problèmes critiques” sur leurs sites web. Ils exigeaient de parler au “décideur le plus haut placé” comme si le sort du site web en dépendait.

Cela n’était pas seulement non professionnel mais aussi profondément frustrant. Comment peut-on justifier d’appeler à froid le client de quelqu’un et de saper la personne même responsable de la construction et de la maintenance du site ? Et quels étaient ces soi-disant problèmes critiques ? Nous parlons de sites web fonctionnant sur un plan d’hébergement à 25 $/mois — à peine le genre de configuration qui justifie une intervention aussi dramatique.

Des tactiques de vente peu éthiques

Cela n’était pas un problème isolé. J’ai vécu ce comportement à plusieurs reprises. À une occasion, ils ont signalé “4 000 appels Ajax” sur le site d’un client comme un problème, insistant sur le fait que nous devions passer à un plan de niveau supérieur ou même à un serveur dédié. Leur ton était voilé de politesse mais portait une menace sous-jacente : “Que feriez-vous si le site devenait hors ligne ?” demandaient-ils, tentant de nous effrayer pour nous faire accepter.

Quand j’ai demandé des précisions — comme s’il s’agissait de 4 000 appels par seconde, par jour ou par an — ils n’ont pas pu fournir de réponse claire. Au lieu de cela, ils se sont tournés vers le blâme du site lui-même : “Le site web n’est pas bien codé ; c’est la cause principale de ces problèmes.” Vraiment ? Quelle partie n’est pas bien codée ? Quel est le problème réel ? Donnez-moi des statistiques, donnez-moi quelque chose de concret, et je le réparerai. Mais non, tout n’était que de la poudre aux yeux conçue pour me faire passer à leur plan à 600 $/mois.

La goutte d’eau

Les choses ont encore empiré lorsqu’ils ont commencé à causer délibérément des problèmes avec un autre site que je gérais. Bien que je ne puisse pas le prouver directement, leur comportement rendait difficile de ne pas soupçonner de la malveillance. Chaque jour, de nouveaux problèmes surgissaient mystérieusement. Finalement, mon équipe, bien organisée et professionnelle, a décidé de déplacer tous les sites vers un autre fournisseur d’hébergement. La migration a pris seulement 10 minutes, et dans la même journée, les sites étaient en ligne sur une nouvelle plateforme.

WP Engine n’a pas bien pris cela. Ils nous ont poursuivis pour des commissions d’agence impayées, ce qui, franchement, ne nous intéressait pas du tout. Après tout ce qu’ils nous ont fait subir, continuer toute forme de relation avec eux — éthique ou autre — était hors de question.

Regarder en arrière

WP Engine, à mes yeux, n’est plus une entreprise digne de confiance. Leurs tactiques de vente agressives et leur mépris total pour les relations avec les clients les ont transformés d’un service que je respectais autrefois en une source de frustration constante. Bien que je sois réticent à utiliser des mots plus durs, le contraste entre mon admiration initiale et leur état actuel est déroutant. Comment sont-ils passés d’un fournisseur d’hébergement fiable à cela ?

Pour mettre cela en perspective, après avoir migré vers Rocket.net, j’ai eu des problèmes similaires en deux ans. Ils ont blâmé les bots pour un trafic excessif et ont essayé de me faire passer à un plan à 1 000 $/mois. Il a fallu seulement 15 minutes pour migrer vers Cloudways, où nous avons également rencontré des limitations par la suite.

Il est clair que mon expérience globale avec les fournisseurs d’hébergement a été mitigée au mieux. Mais WP Engine reste une déception particulièrement douloureuse. À la fin de la journée, je me demande : Qu’est-il arrivé au WP Engine en qui j’avais confiance ?