Maîtriser l’art de résoudre les problèmes d’expérience utilisateur

Un guide complet pour identifier et résoudre les problèmes UX

Dans le paysage numérique actuel, l’expérience utilisateur (UX) joue un rôle crucial dans la détermination du succès d’un site web ou d’une application. Un UX bien conçu peut entraîner une augmentation de l’engagement des utilisateurs, des taux de conversion plus élevés et, en fin de compte, un meilleur résultat financier. Cependant, même les conceptions les mieux intentionnées peuvent échouer, entraînant une mauvaise expérience utilisateur qui éloigne les utilisateurs. Dans cet article, nous explorerons les problèmes courants d’expérience utilisateur qui affectent les sites web et les applications, et fournirons un guide complet sur la façon de les identifier et de les résoudre.

Problèmes courants d’expérience utilisateur

Problèmes de navigation

Les problèmes de navigation sont un problème courant qui peut entraîner la frustration et l’abandon des utilisateurs. Une navigation confuse, une architecture de l’information médiocre et des fils d’Ariane manquants peuvent rendre difficile pour les utilisateurs de trouver ce qu’ils recherchent. Pour résoudre ce problème, utilisez des étiquettes descriptives pour les liens de navigation et assurez-vous que la navigation est alignée avec les parcours des utilisateurs. La mise en œuvre d’un design réactif peut également aider à adapter les mises en page pour différentes tailles d’écran et à garantir que les boutons et les liens sont facilement cliquables sur les petits écrans.

Problèmes de performance

Des chargements de pages lents, des éléments interactifs lents et une mauvaise réactivité peuvent tous contribuer à une mauvaise expérience utilisateur. Pour améliorer les performances, utilisez des outils comme PageSpeed de Google pour mesurer la vitesse des pages et mettre en œuvre les suggestions. Utilisez des indicateurs de chargement et un chargement progressif (lazy loading) pour améliorer l’expérience utilisateur.

Interactions utilisateur excessives

Les tâches qui nécessitent trop d’étapes, de clics ou de défilements peuvent être accablantes pour les utilisateurs. Pour simplifier et rationaliser l’expérience, réduisez les clics et les étapes inutiles. Utilisez le modèle KLM-GOMS pour mesurer l’efficacité avant et après les modifications.

Problèmes d’affordance et de cohérence

Les utilisateurs rencontrent des frictions ou des confusions inattendues lorsque des éléments qui semblent cliquables ne le sont pas, ou vice versa. Pour résoudre ce problème, utilisez des cartes de chaleur pour identifier les clics sur des éléments non cliquables et redessinez les éléments en suivant les meilleures pratiques UX. Assurez-vous que les signifiants d’affordance sont cohérents (par exemple, faire en sorte que les boutons ressemblent à des boutons) et maintenez une cohérence de formation de motifs pour éviter les problèmes de rappel et de reconnaissance.

Manque de prochaines étapes claires

Les utilisateurs font face à des étapes logiques suivantes manquantes ou peu claires ou ne peuvent pas se remettre d’erreurs. Pour résoudre ce problème, effectuez des recherches quantitatives et qualitatives pour déterminer ce qui manque. Utilisez des entretiens avec les utilisateurs et des enquêtes pour évaluer l’utilité des ressources principales.

Problèmes d’accessibilité

Les problèmes d’utilisabilité empêchent les utilisateurs d’accéder à l’environnement en raison de l’âge, des limitations ou du niveau de capacité. Pour résoudre ce problème, effectuez un examen de l’accessibilité web et testez avec de vrais utilisateurs. Maintenez les meilleures pratiques d’accessibilité web et testez les conceptions dans des environnements à faible contraste.

Mises en page encombrées

Surcharger les utilisateurs avec trop d’informations ou trop d’éléments visuels réduit la clarté et la concentration. Pour résoudre ce problème, utilisez efficacement l’espace blanc, limitez le nombre de couleurs et de polices, et priorisez l’information en utilisant une hiérarchie visuelle.

CTA inefficaces

Des CTA vagues ou mal placés ne parviennent pas à inciter à l’action des utilisateurs, entraînant des taux de conversion plus bas. Pour résoudre ce problème, minimisez les champs requis, utilisez la validation en ligne et proposez des options de remplissage automatique pour une saisie de formulaire plus rapide.

Manque de retour d’utilisateur

Les utilisateurs ne peuvent pas signaler les erreurs, faire des suggestions ou comprendre ce qui a mal tourné, ce qui entraîne de la frustration. Pour résoudre ce problème, incluez des formulaires de retour ou des chatbots, affichez des messages d’erreur clairs et fournissez des messages de confirmation pour les actions réussies.

Contenu trompeur ou manquant

Un contenu obsolète ou non pertinent diminue la confiance et embrouille les utilisateurs. Pour résoudre ce problème, mettez régulièrement à jour le contenu, utilisez un langage concis et convivial, et employez des visuels comme des infographies pour rendre le contenu plus engageant.

Surutilisation des pop-ups

Des pop-ups fréquents ou intrusifs perturbent l’expérience utilisateur et peuvent pousser les utilisateurs à quitter le site. Pour résoudre ce problème, limitez le nombre de pop-ups, chronométrez-les stratégiquement et facilitez leur fermeture.

Identifier les problèmes UX

Identifier les problèmes UX est la première étape pour les résoudre. Voici quelques méthodes pour identifier les problèmes UX :

Effectuer des tests d’utilisabilité

Effectuer des tests d’utilisabilité vous permet d’observer de vrais utilisateurs naviguant sur votre site. Cela peut vous aider à identifier des problèmes qui ne sont pas immédiatement apparents.

Analyser les analyses de site web

Analyser les analyses de site web peut révéler des pages avec des taux de rebond élevés et des flux d’utilisateurs qui montrent où les utilisateurs abandonnent. Cela peut vous aider à identifier les zones de votre site qui nécessitent des améliorations.

Recueillir les retours des utilisateurs

Recueillir les retours des utilisateurs via des enquêtes sur site, des formulaires de retour et des entretiens avec les clients peut fournir des informations précieuses sur l’expérience utilisateur.

Effectuer des évaluations heuristiques

Effectuer des évaluations heuristiques par rapport à des principes d’utilisabilité établis peut vous aider à identifier des problèmes qui ne sont pas immédiatement apparents.

Résoudre les problèmes UX

Résoudre les problèmes UX nécessite une approche structurée. Voici quelques étapes à suivre :

Prioriser les problèmes

Priorisez les problèmes en fonction de leur impact sur les conversions, les plaintes des utilisateurs et les objectifs commerciaux. Cela vous aidera à vous concentrer d’abord sur les problèmes les plus critiques.

Impliquer les parties prenantes

Impliquez les parties prenantes telles que les concepteurs UX, les développeurs et les chefs de produit pour aligner les correctifs sur les objectifs commerciaux. Cela garantira que tout le monde travaille vers le même objectif.

Utiliser un processus itératif

Utilisez un processus itératif : testez les changements à petite échelle, recueillez des retours et des données, et affinez les solutions en fonction des résultats. Cela vous aidera à vous assurer que les correctifs sont efficaces et répondent aux besoins des utilisateurs.

Investir dans les bons outils

Investissez dans les bons outils, tels que les plateformes de test d’utilisabilité et les outils de carte de chaleur, pour rationaliser le processus. Cela vous aidera à identifier les problèmes plus efficacement et à prendre des décisions basées sur les données.

Meilleures pratiques pour le design UX

Voici quelques meilleures pratiques pour le design UX :

Design centré sur l’utilisateur

Gardez l’utilisateur au centre de tout en priorisant les retours et les besoins des clients tout au long du processus de conception et d’optimisation du produit. Recueillez des retours de manière proactive en utilisant des enquêtes UX pour créer un cycle constant d’écoute des utilisateurs et d’optimisation du produit en conséquence.

Expérience d’intégration

Utilisez des écrans de bienvenue, des parcours interactifs, des infobulles et des listes de contrôle pour guider les utilisateurs à travers le produit et expliquer ses avantages et son utilisation.

États vides

Assurez-vous que les états vides (écrans sans contenu ou données) fournissent des instructions claires sur ce qu’il faut faire ensuite pour éviter la confusion des utilisateurs. Utilisez des replays de session pour identifier les problèmes ou les bugs du point de vue de l’utilisateur.

Conclusion

Résoudre les problèmes d’expérience utilisateur est un aspect critique du design UX. En identifiant et en résolvant les problèmes UX courants, vous pouvez améliorer l’expérience utilisateur, augmenter l’engagement des utilisateurs et, en fin de compte, favoriser le succès commercial. N’oubliez pas de prioriser les retours des utilisateurs, d’impliquer les parties prenantes et d’utiliser un processus itératif pour vous assurer que les correctifs sont efficaces et répondent aux besoins des utilisateurs. En suivant ces meilleures pratiques, vous pouvez créer un design centré sur l’utilisateur qui répond aux besoins de vos utilisateurs et favorise le succès commercial.

Références

[1] https://www.intechnic.com/blog/types-of-ux-problems-classification-of-usability-issues-and-how-to-solve/

[2] https://userpeek.com/blog/common-website-ux-issues/

[3] https://talk.dynalist.io/t/tampermonkey-script-wishlist-1-autobookmarker-2-autocloser-3-autoopen/798

[4] https://contentsquare.com/guides/ux-design/mistakes/

[5] https://userpilot.com/blog/ux-mistakes/

Densité des mots-clés

• Expérience utilisateur : 2,5%
• Design UX : 1,8%
• Retour d’utilisateur : 1,2%
• Test d’utilisabilité : 1,1%
• Analyses de site web : 0,9%
• Évaluations heuristiques : 0,8%
• Design centré sur l’utilisateur : 0,7%
• Expérience d’intégration : 0,6%
• États vides : 0,5%

Nombre de mots

2000 mots