Bienvenue à la partie 8 de notre série de décryptage SaaS.

À ce stade, nous avons défini le problème, planifié le produit, déterminé le prix, évalué la technologie, et même expliqué ce que nous avons laissé de côté.

Mais il y a une chose que nous n’avons pas encore pleinement saisie :

Qu’est-ce que l’utilisateur vit réellement — du premier clic au résultat final ?

Car même un produit qui “nettoie simplement les fichiers médias de WordPress” a un parcours.

Et chaque point de contact est une occasion de bâtir la confiance, de fournir de la valeur, et de faire dire à votre utilisateur :

“C’était plus facile que je ne le pensais.”

Cartographions ce parcours maintenant.

L’arc émotionnel d’un utilisateur SaaS

Chaque utilisateur passe par cinq phases :

1. Prise de conscience – “J’ai un problème, mais je ne suis pas sûr de ce que c’est.”
2. Compréhension – “Oh wow, mon site a 85 Go d’images inutilisées ?”
3. Action – “Nettoyons ce désordre.”
4. Soulagement – “Mon hébergement est maintenant plus rapide et moins cher.”
5. Confiance – “Heureusement que j’ai gardé les fichiers au cas où — et oui, je paierai pour le stockage.”

Même les outils techniques devraient considérer cet arc émotionnel.

Étape par étape : Ce que l’utilisateur voit et ressent

Parcourons l’expérience produit entière, écran par écran.

1. Page d’accueil

• Montre le problème visuellement (avant/après les coûts d’hébergement, taille du site)
• Utilise un langage simple : “Les sites WordPress sont gonflés. Nous réglons ça en toute sécurité — pas besoin de plugin.”
• Appel à l’action clair : “Commencer le scan gratuit”

Sentiment : Curiosité et scepticisme léger

2. Inscription & Connexion du site

• Formulaire d’inscription simple : nom, email, mot de passe
• Connexion du site via clé API (avec instructions guidées)

Sentiment : Confiance grâce à une faible friction

3. Tableau de bord : État pré-scan

• Le site apparaît comme “prêt à scanner”
• Affiche le temps de scan estimé
• Bouton : “Lancer le scan”

Sentiment : Sens de contrôle et d’élan

4. Résultats du scan

• Message d’exemple : “Votre site utilise 15 Go, mais a 70 Go de médias inutilisés.”
• Graphique à barres visuel : Utilisé vs. Inutilisé
• Liste de fichiers optionnelle
• Bouton : “Nettoyer mon site” avec option de stockage de sauvegarde

Sentiment : Validation et valeur claire

5. Confirmation de nettoyage

• Résumé du nombre de fichiers et de la taille totale
• Rappel : 30 jours de stockage inclus
• Étape de confirmation finale

Sentiment : Sécurité et contrôle

6. Tableau de bord post-nettoyage

• Utilisation du stockage mise à jour
• Économies d’hébergement estimées
• Option pour prolonger le stockage ou rétrograder au niveau d’archivage

Sentiment : Satisfaction et clarté

7. Aperçu du cycle de vie du stockage

• Chronologie simple :
  • 0–30 jours : récupération instantanée
  • 3+ mois : déplacé vers le stockage à froid
  • 12+ mois : suppression automatique (avec avertissement)
• Options de restauration de fichiers (individuelle ou en masse)

Sentiment : Confiance en la sécurité à long terme

Récapitulatif du parcours

Pourquoi ce parcours est important

Vous ne faites pas que supprimer des fichiers.

Vous :

• Aidez les gens à reprendre le contrôle
• Réduisez le stress lié à l’hébergement
• Économisez de l’argent
• Offrez de la sécurité sans complexité

C’est une transformation complète avant-après.

Plus vous le montrez clairement, plus il est facile de vendre.

Réflexions finales

Chaque SaaS a une histoire.

Celle-ci commence par “trop de fichiers” et se termine par “moins de stress, coût réduit, et tranquillité d’esprit.”

Dans la partie 9, nous changerons de cap et poserons une vraie question stratégique :

Devriez-vous réellement construire cela ? Ou licencier l’idée ? Ou l’offrir en tant que service d’agence ?

Parce que toutes les bonnes idées n’ont pas besoin de devenir une entreprise complète.

Restez à l’écoute.